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AI智能机器人在电商场景的运用

2022-10-13 02:36:21 5001

摘要:如今各行各业都在解决流量的问题,基于这个问题有的企业开始布局私域,想通过私域来将流量真正的变为“留量”,从而能够降低企业的流量成本。如今在人工智能不断发展的背景下,其实除了通过私域活动来进行引流以外,企业还可以通过智能机器人来进行引流,例如...

如今各行各业都在解决流量的问题,基于这个问题有的企业开始布局私域,想通过私域来将流量真正的变为“留量”,从而能够降低企业的流量成本。

如今在人工智能不断发展的背景下,其实除了通过私域活动来进行引流以外,企业还可以通过智能机器人来进行引流,例如百应AI智能机器人为企业运营增添了强大的辅助支持,进一步降低企业成本,提高运营效率

AI智能机器人的功能的优点就在于拥有媲美真人的顺畅沟通体验,支持智能化语音交互,利用语义识别和合成,自然语言处理、大数据分析等AI技术代替人工进行呼入呼出全自动化处理,还可以长时间在线对用户进行触达。

高效触达是智能机器人的优点之一,还可以运用于用户旅程的每个阶段,为企业的运营增长增添新的力量,此方式也是电商行业相对较重要的方式,因为每次在大促活动的时,需要更多的客户参与活动,产生交易,接下来我会主要的向大家介绍下百应AI智能机器人在电商行业的主要作用有哪些

一、在直播过程中引流

对于电商行业在进行日常直播活动来说基本都是在公域上进行的,进入直播间的流量有时候并不能达到企业的预期,从进入直播间用户的来源分析来看用户的来源主要是以下几个渠道:首先就是在直播间下过订单,消费过的用户,其次则是日常直播的时候公域来的流量公域进来的直播流量,虽然公域流量停留的时间不会太长,但是我们也应该重视起来。

对于如何提高直播间的流量来讲,企业通常情况下是会为粉丝建立粉丝群来进行直播通知和预约直播间强提醒等,这样的方式虽然有一定的效果但有时往并不能达到我们期待的效果,这时我们其实可以将百应AI机器人使用起来,你可以在每次直播前10-20分钟通过AI智能机器人对所有在直播间下过单的用户进行直播通知,它可以在极短的时间内通知企业的所有意向用户。

AI通知的时间要控制的非常细,不要太早也不要太晚,让在接到电话后可以有个去到直播间的时间,并且AI可以在直播前短时间内触达的用户数达到10万+是没问题的效率是高于其他方式。

二、直播后的私域引流

在直播的流量上来后,如果你也要将这些用户放到自己的私域流量池的时候,这些已经下单的用户就是你的目标用户了,传统的包裹卡的方式效果现在来看相对较低,通过我们服务过的一个企业的情况来看,如果你在用户下单10小时内通过AI智能机器人对用户进行触达的时候,加粉率可以达到58%,加粉效率很高。

三、电商行业的特殊属性:线上交易

对于各大平台上的电商企业来讲,与客户的沟通都是通过线上来进行触达与沟通,无法进行面对面的交流,为了与粉丝进行沟通产生联系通常会建立客户群、会员圈、粉丝群等,除了这种方式其实你还可以使用AI智能机器人辅助我们来与用户产生联系。

场景一:大促活动通知

每当大促开始之前,企业可以通过百应AI智能机器人来告知用户活动详情,例如活动期间的各种优惠、打折活动等。这种大促前的活动通知是很有效果的

场景二:售后订单的处理

结合当下的疫情情况,疫情下会出现货品发送的问题,客户可能会进行退货退款等,为了这种情况下企业一个个去给用户打电话是非常的费时间的,可以使用百应AI智能机器人来进行沟通,可以设计退换货暂缓通知、物流延迟提醒等多个场景的对话。

场景三:其他应用百应AI智能机器人的场景

订单签收通知、订单售后问题,调查问卷、满意度调查等。

AI智能机器人的出现突破了人力工作的限制,对用户的触达更高效引流的效果更好

四、百应AI智能机器人的其他应用场景

可以承担“百万级并发”重任,尤其是接下来的“618 年中大促”!

以最近的3.8大促为例,就有品牌商家希望我们在半个小时内帮忙触达50W+用户,几乎每分钟就要触达到1.6W+用户,对于短时高并发能力要求很高,AI智能机器人可以承接。

不仅如此,我们还支持对接淘宝、京东、抖音、快手、微信(小程序)等全平台,赋能品牌公私域联动的直播引流、活动营销、生日祝福、积分兑换等各类场景的营销自动化。全平台、多场景,一个不落!

AI智能机器人的出现是提供以AI驱动的客户关系经营解决方案,助力品牌实现全域经营提效。我们希望提供的不仅是工具,而是突破业务瓶颈的最优解!

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