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近日，AI（人工智能）随着聊天机器人的火热再次迎来浪潮，甚至被称为“将引发下一次工业革命”。

有企业甚至利用自然语言处理来改进技术支持和管理基础设施，进而释放技术支持人员。例如，瑞士信贷集团就在去年12月推出了一款聊天机器人，帮助处理密码重置和电脑重启等日常请求。

事实上，在企业运营领域，AI早就被誉为是“终极”解决方案，包括消除技能差距、提高生产力、保护网络安全和保持竞争力。它的潜力似乎是无限的，没有人愿意落在后面。

那么除了聊天机器人，AI技术还适合应用在中小企业运营中的哪个环节？

01 人工智能成就运营“降本”

在AI的驱动下，目前业内的普遍做法是建立起自动化流程，让AI助力企业“降本”。

以AIOps为例，AIOps是一种新兴的IT技术，它能将人工智能应用于IT运营管理，帮助企业实现智能管理基础设施、网络和应用程序，以提高性能、适应性、容量、运行时间，甚至安全性。

通过将传统的阈值警示和手动流程转移到利用人工智能和机器学习的系统，AIOps使企业能够更好地监控IT资产并预测可能发生的负面事件和不良影响。

像AIOps这样的技术，可以提前阻止潜在的宕机和性能问题对运营、客户和企业最终利润产生的负面影响。不过，更多企业也开始部署更高级的人工智能系统，希望能在人工智能的帮助下，不仅可以识别问题，还能在问题发生之前预测问题，甚至可以对事件做出智能、自动化的缓解举措。

以IT巨头联想为例，联想早就在各个环节中都使用AI赋能：

在生产环节，联想合肥工厂联宝科技每天处理的近万张全球订单中80%以上都是单笔小于5台的定制化需求订单，通过智能排产系统可以实现90秒排产；

营销方面，联想已可以为2亿用户提供“千人千面”的营销直达服务，其背后的人工智能算法的复杂度已介于AI战胜国际象棋和围棋之间，非传统人力所能及；

在客户服务方面，联想“魔方”系统可以快速分析判断客户遇到的故障，并解决问题，其将人工服务的平均时间压缩到30秒以内，2000万个客服请求只需400个人工座席去服务。以上均是联想深入使用人工智能技术后带来的新变化。

早在2017年，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中就提出，人工智能“将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎，重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节”，现在看来，这一结论已得到实践的验证。

02 中小企业“AI落地”有难度，智能IT运维是基础

尽管人工智能技术已成为经济发展的新引擎和数字化转型的重要动力，但对于许多中小企业而言，让人工智能技术为己服务，实现高效高速的数字化转型，仍然可见而不可及。

究其原因，中小企业在使用人工智能助力数字化转型时面临着不少实际困难，如：

技术成本高：人工智能技术在业务上的具体应用需要相关的技术基础和专业人才，增加了企业在技术上的时间与资金成本；

数据收集和处理的困难：人工智能模型需要大量业务数据来进行训练和学习，但中小企业的“数字底座”即IT设备及运维并不完善，无法支撑数据的获取和处理；

另外，软硬件上的高投资成本，和短期内难以评估实施人工智能技术应用带来的效果，也是影响中小企业数字化转型的“拦路虎”。

但是，中小企业如果完全放弃了对人工智能在IT运维上的应用，与行业的整体发展趋势之间的鸿沟就将持续加深，自身的竞争力也会下降。那么，面对各种现实困难，中小企业应该从哪做起呢？

从IT运维入手，构建好“数字底座”，对于注重“降本”的中小企业来说是关键一步。

数字时代，企业将迎来业务数据量、用户规模和差异化服务场景数量的大幅度提高。为了尽快打通和整合零散分布的业务数据以及提炼数据的价值，企业所需要使用的IT运维平台等工具数量也逐渐增多，IT设备及运维的底层支撑作用也进一步被放大。可见，IT运维是企业数字化转型的必备基础，其成熟度影响着企业应用人工智能技术的进程，

当中小企业在使用AI帮助数字化转型时，更需要注意IT设备的选择、管理和运维，确保其能够支撑企业应用人工智能时所需要的各种需求和运营管理。

03 联想百应智能IT运维，为企业夯实数字化基础

在基础作用方面，IT设备的性能、稳定性、兼容性不能满足业务需求是长期以来困扰中小企业的顽疾；在对人工智能技术应用的支撑方面，数据处理能力、算力提供、数据安全和运维管理等方面都可能会对企业使用AI的效果产生影响。

纷乱复杂的局面常常既是对企业IT运维部门的考验，也是企业数字化转型启动的难以突破的瓶颈。中小企业需要像大型企业一样，梳理好IT运维的业务流程，选择适合自身业务的软硬件及服务，才能为数字化转型打好这个“底座”。

现代商业活动早已度过了企业“单打独斗”的时代，数字浪潮加速了这一过程。善于借助商业生态的力量，获得数字化转型成功企业的宝贵经验，中小企业才能达到降本增效的实在效果。IT巨头联想，目前是国内大型公司中数字化转型非常成功的典范。不仅如此 ，联想凭借自身经验与优势，正在积极带动国内中小企业实现数字化转型。

基于自身数智化转型实践沉淀，联想已通过数字化和智能化的技术赋能制造、教育、医疗、零售、服务等千行百业用户的数字化转型。联想百应是联想旗下的中小企业一站式数字化服务品牌，“智能IT运维”作为其服务聚焦的三大场景之一，也是为中小企业打造好“数字底座”的得力助手。

夯实数字化基础——IT咨询规则，量身定制解决方案

在智能IT运维场景下，联想百应平台以IT咨询规划为切入，诊断中小企业数字化水平，为中小企业量身定制数字化方案，夯实数字底座，适配符合发展速度的“敏态”解决方案，并进行快速迭代。

通过标准化IT 服务、咨询规划、数字化运维等举措，联想百应让中小企业在数字化转型过程中IT投入合理化，大幅降低不必要的成本，有效解决企业数字化转型中“基础不牢”的难题。为未来企业利用人工智能技术加速数字化转型夯实了基础，助推中小企业踏上转型新征程。

不积跬步无以至千里。IT运维这座“数字底座”虽不起眼，却是数字化转型的重要基础和前提。相信在联想百应的助力下，中小企业的数字化转型进展又将登上一个更高的台阶。